Politique de confidentialité et informations RGPD

1. Catégories de données collectées

Nous collectons principalement les données que vous nous fournissez directement :

• Création de compte : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de livraison.
• Espace personnel : adresses de facturation ou livraison supplémentaires, coordonnées alternatives, etc.
• Commande : produits commandés, coordonnées complètes, mode de paiement, informations de facturation et données nécessaires à la transaction.

2. Finalités et bases légales du traitement

a) Exécution des prestations (base : contrat)

• Création et gestion du compte client ;
• Traitement, expédition et facturation des commandes ;
• Gestion des retours et remboursements ;
• Support client et traitement des réclamations.

Certaines opérations sont imposées par la législation fiscale et comptable française.

b) Amélioration de nos services (base : intérêt légitime)

Analyses d’usage, enquêtes de satisfaction et études de marché pour optimiser votre expérience.

c) Prospection commerciale (base : consentement ou intérêt légitime)

Envoi d’e-mails, SMS ou notifications concernant nos produits, offres et recommandations personnalisées. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via votre espace client, le lien de désinscription ou en nous contactant.

d) Protection de nos intérêts (base : intérêt légitime / obligation légale)

• Sécurisation du site et prévention de la fraude ;
• Transmission aux autorités compétentes en cas d’obligation légale ;
• Gestion des litiges et des risques.

3. Durées de conservation

Nous conservons vos données tant que votre compte est actif. Sur demande, nous pouvons supprimer vos informations ou clôturer votre compte, sous réserve des obligations légales de conservation (par ex. pièces comptables conservées jusqu’à 10 ans en application du Code de commerce).

4. Destinataires des données

Vos données peuvent être partagées avec :

• Nos prestataires : transporteurs, services de paiement, hébergement, marketing ;
• Nos partenaires commerciaux pour des offres communes ;
• Les autorités publiques lorsque la loi l’exige.

Des engagements contractuels de confidentialité et de sécurité lient nos prestataires.

5. Transferts internationaux

Les données sont principalement hébergées et traitées dans l’Union européenne. En cas de transfert vers un pays tiers, nous mettons en place des garanties appropriées (par exemple, clauses contractuelles types de la Commission européenne).

6. Sécurité des données

7. Vos droits

• Accès : obtenir confirmation et copie de vos données ;
• Rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes ;
• Effacement : suppression dans les cas prévus par la loi ;
• Limitation : restriction temporaire du traitement ;
• Portabilité : format structuré et lisible par machine ;
• Opposition : à tout moment pour la prospection, et pour motif légitime dans les autres cas ;
• Décision automatisée : droit de ne pas faire l’objet d’une décision produisant des effets juridiques fondée exclusivement sur un traitement automatisé.

8. Exercer vos droits

Nous pouvons vous demander un justificatif d’identité pour sécuriser votre demande. Délai de réponse : un mois (prolongeable à deux mois en cas de complexité).

9. Autorité de contrôle (CNIL)

Nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de rechercher une résolution amiable.

10. Mises à jour

Cette politique peut être mise à jour. Toute modification sera publiée sur cette page, avec une date de mise à jour.